SỞ XÂY DỰNG ĐỒNG NAI – ĐIỂM SÁNG DẪN ĐẦU VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN, DOANH NGHIỆP NĂM 2025

Thứ hai - 19/01/2026 15:22

Xem với cỡ chữ

Trong bức tranh tổng thể về cải cách hành chính của tỉnh Đồng Nai năm 2025, Sở Xây dựng đã nổi lên như đơn vị dẫn đầu khối Sở, ban, ngành về tỷ lệ hài lòng của người dân và doanh nghiệp, khẳng định rõ nét vai trò tiên phong trong đổi mới phương thức phục vụ và nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

Trong bức tranh tổng thể về cải cách hành chính của tỉnh Đồng Nai năm 2025, Sở Xây dựng đã nổi lên như đơn vị dẫn đầu khối Sở, ban, ngành về tỷ lệ hài lòng của người dân và doanh nghiệp, khẳng định rõ nét vai trò tiên phong trong đổi mới phương thức phục vụ và nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

* Dẫn đầu tuyệt đối về tỷ lệ hài lòng

Theo kết quả khảo sát, Sở Xây dựng đạt tỷ lệ hài lòng 97,88% – cao nhất trong 13 Sở, ban, ngành của tỉnh, trong đó tỷ lệ “Rất hài lòng” lên tới 89,39%, mức vượt trội so với mặt bằng chung toàn tỉnh và toàn khối Sở. Đặc biệt, Sở Xây dựng không ghi nhận bất kỳ phản hồi “Không hài lòng” hay “Rất không hài lòng” nào, thể hiện sự đồng thuận và đánh giá rất cao của người dân, doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ.
Đây là kết quả rất đáng ghi nhận trong bối cảnh lĩnh vực xây dựng – quy hoạch – cấp phép vốn được xem là nhóm thủ tục phức tạp, khối lượng hồ sơ lớn và dễ phát sinh bức xúc nếu quy trình không được tổ chức khoa học.

* Quy trình giải quyết thủ tục hành chính: Hiệu quả và minh bạch

Ở chỉ số thành phần về quá trình giải quyết thủ tục hành chính, Sở Xây dựng tiếp tục đứng đầu toàn khối Sở với tỷ lệ hài lòng 99,09%, cho thấy:

Quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ được tổ chức chặt chẽ, rõ ràng.
Hạn chế tối đa việc yêu cầu bổ sung hồ sơ nhiều lần.
Kết quả giải quyết đúng hạn và đúng nội dung người dân mong đợi.

Trong khi một số đơn vị khác vẫn còn ghi nhận tình trạng quy trình rườm rà, yêu cầu nộp hồ sơ giấy dù đã thực hiện trực tuyến, thì Sở Xây dựng không nằm trong nhóm có phản ánh tiêu cực về các vấn đề này, thể hiện tính nhất quán trong triển khai cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số.

* Thái độ phục vụ: Yếu tố tạo nên sự khác biệt

Một trong những trụ cột quan trọng tạo nên vị trí dẫn đầu của Sở Xây dựng chính là chất lượng phục vụ của đội ngũ công chức, viên chức. Ở chỉ số này, Sở Xây dựng tiếp tục đạt mức hài lòng 99,09% – cao nhất toàn khối, phản ánh:

Tinh thần trách nhiệm cao trong hướng dẫn, tiếp nhận và xử lý hồ sơ.
Thái độ giao tiếp thân thiện, chuyên nghiệp.
Sự chủ động hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong quá trình thực hiện thủ tục.

Trong bối cảnh toàn tỉnh vẫn còn ghi nhận tại một số đơn vị tình trạng “chưa thân thiện” hoặc “hướng dẫn chưa rõ ràng”, kết quả của Sở Xây dựng cho thấy chất lượng văn hóa công vụ đã được xây dựng một cách thực chất, không hình thức.

* Bứt phá trong lĩnh vực “nhạy cảm”, áp lực cao

Báo cáo đánh giá chung của tỉnh đã nhấn mạnh: ngành Xây dựng cùng với ngành Y tế là hai lĩnh vực có sự bứt phá rõ nét nhất trong năm 2025, từ những lĩnh vực thường xuyên chịu áp lực lớn của dư luận, nay đã vươn lên nhóm dẫn đầu về chất lượng phục vụ.
Điều này cho thấy những cải cách tại Sở Xây dựng không chỉ mang tính kỹ thuật, mà là kết quả của quá trình đổi mới toàn diện từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ, gắn trách nhiệm người đứng đầu với mức độ hài lòng thực tế của người dân.

* Giá trị lan tỏa và vai trò hình mẫu

Thành tích của Sở Xây dựng không chỉ có ý nghĩa đối với riêng ngành, mà còn:

Góp phần nâng cao chỉ số hài lòng chung của toàn tỉnh (92,97%).
Tạo mô hình tham chiếu tốt cho các sở, ngành khác trong cải cách quy trình nội bộ.
Khẳng định rằng cải cách hành chính hoàn toàn có thể đạt hiệu quả cao ngay cả trong những lĩnh vực phức tạp, nếu có quyết tâm chính trị và tổ chức thực hiện bài bản.

Trong giai đoạn tỉnh Đồng Nai đang vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, vai trò dẫn dắt của các sở chuyên ngành, đặc biệt là những đơn vị có khối lượng thủ tục lớn như Sở Xây dựng, có ý nghĩa rất quan trọng trong việc ổn định hệ thống, củng cố niềm tin của người dân đối với bộ máy hành chính.

Tác giả: Hoàng Mai

Chia sẻ

Những tin mới hơn

Những tin cũ hơn